常见故障解决方案
1 在Hicom318com.Hicom318piont.Hicom315上支持中文显示。(1)
2 计费（2）
3 群呼（3）
4 关于FAX/DID（4）
5 关于莉莉牌电脑话务员（4）
6 利用编程软件打印数字话机标签。（6）
7 利用编程软件打印系统配置表 .及转换成Excel文件。 （只适用于Hicom315系例）
8 用数字话机手柄打不了电话，什么声音都没有。但用免提可以。
9 Hicom318com死机，断电后重新上电，但主机还是起动不了。（外线是ISDN。数字中继）
10 基站

1 A 首先利用Hicom编程软件把数据从PABX中传出来。
B 单击打开，在C盘下双击Hicom Assistante,选择Lng.
C 在表List Files Of Type中双击LngFiles。再在File Name表中双击Smrk Lng。
D 打开Transfer,选择Loadable Texts,在Variable表中选定四个国家，然后回到
Communication菜单，选择 Transfer Texts,再单击右边Transfer Texts,把数据传回

PABX即成。
2 记费端口打开后，仍没有记费。
看中继是否有反极性，如没有应关闭交换机中继属性中的反极性选项。

3 群呼：如系统中大部分是数字话机，将他们定义为一个震铃组，使用
*80 +震铃组号，打开全部话机的免提话筒。

4 Hicom318交换机接有FIX/DID模块，经常发生转接失败现象。
打开交换机系统属性中Switch form Music On Hold to Ringing.选项。
如还不行关闭Music On Hold 选项，及上一选项。

5 健牌莉莉电脑话务员所接的分机端口被吊死。
打开电脑话务员解锁选项1。

6 A 打开Hicom315编程软件
B 单击分机图标。
C 打开Key Programming菜单。
D 选择Type,确定话机类型
E 选择Label,输入每个话机每个键所定义的名称。（中英文都行）
F 单击Font, 选择字体，未定义的就空着。
G 单击Print打印即成。

7 A 打开所要编排的公司的软件，在文件下拉例表中双击"Gener Hicom File_Info…".
显示“Hicom Info Files Generated”选择确定
B 打开Excel软件,单击打开文件，在文件类型中选择为“文本文件”。
C 在“查找 范围”中选中所要制作的公司文件所在的位置，并打开。
D 此时出现“文本导入向导-3步骤之1”。选中“分隔符号”，单击下一步。
E 出现“文本导入向导-3步骤2”，选中“分号”，单击下一步。
F 出现“文本导入向导-3步骤3”，单击“完成”
G 最后把文件格式调整好，并输入客户名称和存盘

常用中英文对照
Box-------机箱号 Slot-------槽位号 Ppot------端口号
Call-Nr---分机号 Call-name-分机名称 Card-type--接口板类型
Port-Fct--话机类型

9 A 观察NT是否处于正常工作壮态，如不是。请拔掉NT的S口连接电缆。
B 断电后拔掉NT的S口所对应的中继线。
C 上电后注意观查起动壮况，看是否是正常起动，如能起动则证明中继有问题。
（可能是NT坏了，更换NT后再观察PABX运行壮况）
D 如果不是NT的问题，那么再找其它方面的原因。
10 1 将LSC16板插入PBX.上电.PBX起来后重新认国家代码
2 利用V.24和Assistant E将PBX数据传输至PC

A 关于数字话机上的HOLD键的使用方法（你的话机设置了HOLD键）
1 你正在通话，又有另一个电话呼入，需要接听，但现在的通话又不能挂
断。此时你可按HOLD键，将第一个呼叫保留，并接听第二个呼叫。
2 当与第二个呼叫通话结束后按一下挂机键，即可回到第一个呼叫。
3 如果第二个呼叫暂时不能挂断，可使用“交替通话”功能。具体操作可
按显示提示操作。
B 交替通话